Договір публічної оферти
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ) про надання стоматологічних послуг
(Діє на підставі ст. 633 та 641 Цивільного кодексу України. )
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ:
1.1. ФОП Тодорюк Андрій Васильович (рішення про видачу ліцензії на провадження господарської діяльності від 28.01.2021 No 144, (далі — «Виконавець»), з однієї сторони, та фізична особа (її законний представник), яка беззастережно прийняла (акцептувала) умови, викладені в цьому договорі (далі – «Пацієнт» та/або «Замовник»), надалі разом іменуються – «Сторони», а кожна окремо – «Сторона», уклали цей ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ) про надання стоматологічних послуг (далі – «Договір») про наступне:
2. ТЕРМІНИ ТА ПОНЯТТЯ
2.1. Публічний договір (договір публічної оферти) про надання стоматологічних послуг – пропозиція Виконавця, адресована всім фізичним особам, що бажають скористатися медичними послугами. Згідно із положенням ст.ст.633, 641 Цивільного кодексу України умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів та розміщені в мережі Інтернет на сторінках в соц мережах та на сайті виконавця.
Виконавця.2.2. Акцепт – вчинення Пацієнтом та/або Замовником дій, в порядку, визначеному цим Договором, що свідчать про повне, беззастережне та безумовне прийняття умов даного Договору.Момент укладення Договору – момент вчинення Пацієнтом/Замовником підтверджуючих дій. Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про згоду Пацієнта/Замовника дотримуватися положень, викладених на Сайті та на сторінках у соц. Мережах Виконавця та умов цього Договору, додатків до нього. Такими діями Пацієнта та/або Замовника можуть вважатися: реєстрація на Сайті Виконавця; замовлення стоматологічних послуг з використанням Сайту Виконавця , соціальних мереж, месенджерів, або за номерами телефонів: +380958849637, +380992327990, запис на послуги через соц. Мережі виконавця, початок фактичного отримання стоматологічних послуг Пацієнтом; засвідчення підписом форми первинної облікової документації; надання інших необхідних добровільних згод для надання послуг Виконавцем; початок фактичного використання послуг, оплата послуг чи інші дії, які свідчать про згоду Пацієнта/Замовника з цими умовами.
2.3. Пацієнт (Замовник) – фізична особа, яка звернулась до стоматологічного кабінету Виконавця для отримання медичних стоматологічних послуг та уклала з Виконавцем даний Договір.
2.3.1. Малолітні, неповнолітні чи недієздатні Пацієнти приймаються лише у присутності їх законних представників. Законні представники надають згоду на надання медичних послуг особам, в інтересах яких вони діють, підписують документи в їх інтересах та приймають рішення щодо замовлення медичних послуг відповідно до цього Договору. У такому випадку законні представники виступають Замовником відповідно до цього Договору, а Пацієнтом – особа, яку вони представляють, та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому.
2.4. Лікуючий лікар – лікар Виконавця, який надає медичні стоматологічні послуги Пацієнту в Закладі.
2.5. Стоматологічні послуги – комплекс консультативних, діагностичних, лікувальних, профілактичних та реабілітаційних заходів різного ступеню складності та призначення, які надаються Виконавцем за умовами цього Договору. Перелік послуг, їх вартість та інша інформація щодо них викладені на Сайті Виконавця, сторінках у соц. Мережах та/або безпосередньо у місцях провадження господарської діяльності Виконавця.
2.6. Сайт Виконавця – Інтернет-ресурс, розміщений в мережі Інтернет за адресою
https://Todoriuk.com, який є офіційним джерелом інформування Пацієнтів/Замовників про Виконавця та послуги, що ним надаються.
2.7 Соціальні мережі виконавця – інтернет ресурси що розміщуються в соціальних мережах таких як Instagram та telegram і являються офіційними способами комунікації та інформування пацієнтів. Адреса:
https://www.instagram.com/todoriuk_clinic/ 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Предметом цього Договору є надання Пацієнту/Замовнику медичних послуг відповідно до умов цього Договору. Виконавець зобов’язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, надати Пацієнту/Замовнику стоматологічні послуги, а Пацієнт/Замовник зобов’язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, прийняти та оплатити замовлені та/або отримані Послуги.
3.2. Виконавець підтверджує, що має право на здійснення діяльності у сфері провадження господарської діяльності з медичної практики, у відповідності з вимогами діючого законодавства України.
3.3. Обсяги, вид, вартість та строки надання Послуг визначаються з урахуванням здоров’я Пацієнта, медичних показань, бажань Пацієнта та технічних можливостей Виконавця.
4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ЗА ДОГОВОРОМ
4.1. Вартість послуги визначається індивідуально в залежності від обсягу робіт, формується на основі Прейскуранта (прайсу) цін Виконавця що розміщений на сайті, соц. Мережах або безпосередньо за місцем провадження підприємницької діяльності.
4.2. Виконавець має право змінювати Прейскурант цін, умови даного договору без попереднього узгодження з Пацієнтом/Замовником, забезпечуючи при цьому публікацію змінених умов в загальнодоступному для ознайомлення з цими документами місці, не менше ніж за один день до їх введення в дію.
4.3. Оплата послуг Виконавця здійснюється Замовником за допомогою банківської платіжної картки, банківського переказу або шляхом внесення готівкових коштів до каси.
4.4. Послуги, що надаються згідно цього Договору, можуть бути сплачені за Пацієнта іншою фізичною або юридичною особою.
4.5. Оплата Послуг, що надаються Пацієнту/Замовнику, здійснюється на основі 100% оплати за виконані Послуги безпосередньо відразу після їх виконання.
4.6. На окремі види Послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (індивідуальне замовлення імплантатів, ортопедичних, ортодонтичних, інших стоматологічних конструкцій для Пацієнта у третіх осіб тощо), Пацієнтом/Замовником обов’язково вноситься передоплата (завдаток) у розмірі 50% (п’ятдесят відсотків) від загальної вартості Послуг. Внесені кошти не повертають Пацієнту/Замовнику у разі неналежного виконання ним умов цього Договору або відмови від отримання замовлених Послуг з використанням вищевказаних стоматологічних конструкцій.
4.7. У разі відмови Пацієнта/Замовника від отримання фактично оплачених Послуг, Пацієнт/Замовник в одиничних випадках, до трьох, має право перенести надання послуги на будь-яку іншу дату та час, попередньо погодивши це із Виконавцем.
4.8. У разі, якщо Пацієнт/Замовник протягом 1 (одного) робочого дня з дати фактичного отримання Послуг не заявить письмову мотивовану відмову від їх прийняття, Послуги вважаються прийнятими Пацієнтом/Замовником без застережень і без претензій.
4.9. У разі надання письмової мотивованої відмови Пацієнта/Замовника від прийняття Послуг, Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.
4.10. Якщо Пацієнт/Замовник порушує порядок та строки оплати,зазначені в цьому договорі, Виконавець має право на відшкодування збитків, а також може припинити або відмовити у наданні будь-яких своїх послуг.
4.11. Правила надання та оплати медичних послуг зазначені в цьому договорі, який розміщений на сайті, сторінках в соц.мережах, та загальнодоступному для ознайомлення місці в приміщенні за адресою фактичного місця провадження діяльності Виконавця.
5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
5.1. Виконавець зобов’язаний:
5.1.1. Медичні працівники Виконавця, що здійснюють лікувальну діяльність, повинні мати відповідну спеціальну освіту і відповідати єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України.
5.1.2. Провести якісне обстеження порожнини рота Пацієнта/Замовника і, в разі звернення пацієнта/замовника запропонувати йому пройти додаткові консультації і обстеження у фахівців іншого медичного профілю з метою уточнення діагнозу, правильного вибору матеріалів та протоколів лікування або протезування.
5.1.3. За результатами обстеження надати Пацієнту/Замовнику повну і достовірну інформацію про стан його порожнини рота, доцільності застосовуваних в його випадку протоколів лікування, протезування, медикаментів, матеріалів, тощо, в межах компетенції та напрямку роботи виконавця.
5.1.4. До початку надання медичних послуг Виконавець в усній формі повідомляє Пацієнту/Замовнику перелік, склад та вартість медичних послуг, надання яких вважає доцільним, а також складає орієнтовний план лікування за бажанням замовника.
5.1.5. При наданні платних медичних послуг дотримуватися лікарських формулярів, стандартів медичної допомоги, вимог МОЗ України та/або локальних/клінічних протоколів медичної допомоги, затверджених у встановленому порядку.
5.1.6. Повідомити Пацієнта/Замовника про обставини, які можуть призвести до збільшення обсягу надання послуг, можливі ускладнення при проведенні лікування, і тимчасовий дискомфорт, які можуть виникнути в процесі лікування, протезування, в межах своєї компетенції та компетенції спеціалістів що надають медичні послуги від імені виконавця.
5.2. Виконавець має право:
5.2.1. Самостійно визначати методику та об’єм лікування Пацієнта/Замовника в рамках попередньо узгодженого з Пацієнтом/Замовником плану лікування.
5.2.2. Відмовити в прийомі Пацієнту/Замовнику у випадках, якщо Пацієнт/Замовник перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, коли дії Пацієнта/Замовника загрожують життю та здоров’ю персоналу Виконавця та порушення Пацієнтом правил перебування та обслуговування пацієнтів в клініці, які визначені в цьому Договорі.
5.3. Пацієнт/Замовник зобов’язаний:
5.3.1. Неухильно дотримуватись усних чи письмових приписів і рекомендацій лікарів Клініки для досягнення і збереження результатів лікування.
5.3.2. Сплатити за надані Виконавцем стоматологічні послуги у повному обсязі та в узгоджений сторонами Договору строк.
5.3.3. Сплатити вартість лікування ускладнень основного захворювання або супутньої патології, виявленої під час обстеження та вартість додаткових послуг, які виникли після погодженої вартості.
5.3.4. З’являтися до Виконавця для проведення лікування у встановлений лікарем час.
5.3.5. Надати достовірні біографічні та адресні дані та необхідну для Виконавця інформацію про стан свого здоров’я, про перенесені та наявні захворювання та операції, травми, про проведені раніше обстеження та лікування, щодо наявних алергічних реакцій та протипоказань, а також інші відомості, які можуть позначитися на якості надаваних Виконавцем послуг.
5.3.6. Своєчасно з’являтися на лікувальні та наступні профілактичні прийоми, у разі неможливості явки з поважної причини, попередити про це Виконавця завчасно
.5.3.7. Пацієнт, який знаходиться в Клініці, повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу та відвідувачів, не поводити себе шумно, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь-яких проявів агресії.
5.3.8. Пацієнт повинен підтримувати чистоту у приміщенні, при несприятливих погодних умовах, або за вимогою персоналу – одягнути одноразові бахіли, що надаються пацієнтам безкоштовно. З метою дотримання санітарно-гігієнічних умов, використання бахіл в стоматологічному кабінеті є обов’язковим.
5.3.9. Пацієнтам заборонено:
* займатися тютюнопалінням, вживанням спиртних напоїв в приміщеннях Клініки та на прилеглих територіях.
* займатися будь-яким видом торгівлі або обміну.
* мати при собі холодну та вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.
* приводити або приносити до Клініки тварин.
* залишати малолітніх дітей без нагляду.
* вилучати будь-які документи з інформаційних стендів. * виробляти фото- і відео- зйомку, звукозапис без попереднього дозволу адміністрації.
5.4. Пацієнт має право:
5.4.1. Отримати медичні послуги належної якості, в обсязі та відповідно до компетенції профілю спеціалістів клініки виконавця.
5.4.2. Отримати у доступній формі повну та достовірну інформацію про: вартість стоматологічних послуг, стан свого здоров’я, перелік досліджень і лікувальних заходів, прогноз можливого розвитку захворювання, можливі ускладнення.
У передбачених чинним законодавством України особливих випадках така інформація може бути обмежена Виконавцем.
5.4.3. Сплачувати за лікування повністю, наперед чи частинами, протягом лікування, за умови узгодження з адміністрацією Виконавця.
5.4.4. Вибору лікуючих лікарів, в межах можливостей, що надає виконавець.
5.4.5. Відмовитись від отримання Послуги (частини послуги) в будь-якій момент дії Договору, попередньо сплативши всі фактично надані на момент відмови Послуги та враховуючи положення пункту 4.6. цього Договору.
5.4.6. Відмовитись від лікування на будь-якому його етапі.
6. УМОВИ І ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
6.1. Виконавець надає послуги за цим Договором в дні та години роботи, які встановлюються адміністрацією Виконавця і доводяться до відома Пацієнта/Замовника на сайті, за адресою в приміщенні Виконавця, телефоном або через соц. Мережі.
6.2. Медичні послуги надаються лише за попереднім записом.
6.3. Виконавець залишає за собою право змінювати час надання послуг за попередньою згодою з Пацієнтом, а також право позачергового прийому Пацієнта з симптомами гострого захворювання за можливості.
6.4. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.
6.5. Якість наданих медичних послуг повинна відповідати вимогам законодавства України. З питань якості обслуговування звертатись до Виконавця, за номером телефону +380992327990 в години роботи медичного закладу, або письмово: за адресою вказаною в реквізитах Виконавця; на електронну пошту
todoriukclinic@gmail.com6.6. Приймання-передача наданих Послуг здійснюється в усній формі по факту надання послуги чи на вимогу однієї зі Сторін шляхом оформлення Акту виконаних робіт (далі – Акт), який складається Виконавцем в двох примірниках та надається Пацієнту для підписання.
6.7. Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника Акту виконаних робіт або надати письмову мотивовану відмову від підписання Акту.
6.8. Якщо Пацієнт не надав адміністратору письмову мотивовану відмову від підписання Акту виконаних робіт, а також у випадку усної форми прийому – передачі послуги по факту її надання, медична послуга вважається належним чином наданою та належним чином прийнятою Пацієнтом.
6.9. За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту виконаних робіт, Виконавець протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів розглядає таку відмову та письмово повідомляє Пацієнту про результати розгляду.
6.10. Терміни надання та виконання послуг конкретизуються за домовленістю із Пацієнтом/Замовником з урахуванням соматичного та психофізичного стану пацієнта, гостроти клінічної ситуації, особливостей перебігу захворювання тощо. Кількість прийомів визначається індивідуально, узгоджується обома сторонами.
7. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ, ТЕРМІНИ ТА УМОВИ.
7.1. На всі стоматологічні роботи, які підпадають під гарантії, пацієнт, замовник має право на безкоштовне усунення Виконавцем дефектів, які можуть виникнути під час гарантійного терміну згідно з положеннями цього Договору.
7.1.1. В кожному окремому випадку лікар з числа персоналу Клініки на свій розсуд обирає ефективну методику усунення дефекту.
7.2. При наданні Пацієнту медичних послуг, Виконавець встановлює наступні гарантійні терміни:
7.2.1. На послуги по відновленню анатомічної форми зуба (пломба, художня реставрація, інше), що надаються з використанням фотополімеризаційного матеріалу, надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги;
7.2.2. На незнімні ортопедичні конструкції (коронки суцільнолиті, металокерамічні та без металеві, вініри, накладки, коронки на імплантатах, тощо) надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги;
7.2.3. На знімні протези (бюгельні, нейлонові, з акрілу) надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги. В даному випадку Претензії Пацієнтів відносно знімних (повністю або частково) зубних протезів можуть бути пред’явленні протягом гарантійного терміну за умови, якщо Пацієнт виконав рекомендації лікаря щодо: * постійне користування конкретним протезом, оскільки інакше почнуться атрофічні зміни кістки щелепи, можливе поступове зміщення зубного ряду, тобто незабаром виникнуть порушення прикусу, жувальної функції і інші стоматологічні проблеми, які призведуть до того, що протез вже не буде прилягати належним чином; * регулярного та грамотного дотримання правил особистої гігієни ротової порожнини (вранці та ввечері чистити зуби та зубні протези, полоскати ротову порожнину та зубні протези після кожного вживання їжі, використовувати спеціальні таблетки для чищення протезів); * відвідування лікаря для коригування протезів (ні в якому разі не проводити самостійно корекцію знімних протезів та їх лагодження); * звертатися до лікаря негайно при появі ускладнень чи зламу протезів. У разі недотримання Пацієнтом будь-якої умови, передбаченої в попередньому пункті, гарантійні зобов’язання Виконавця припиняються та Пацієнт втрачає право висувати вимоги, пов’язані з недоліками наданих Послуг в період дії гарантійного строку.
7.2.4. Щодо встановлення імплантатів: * якщо протягом 12 місяців після проведеної операції відбувається відторгнення імплантату – повторну імплантацію Виконавець проведе безкоштовно, але в тому випадку, коли Пацієнтом виконані Гарантійні умови передбачені цим Договором, є сприятливі умови для встановлення імплантата, протезування не проводилося фахівцями інших клінік. * якщо відбувається відторгнення імплантату протягом 12 місяців після протезування Виконавцем – повторна імплантація проводиться безкоштовно, а протезування проводиться з 70% оплатою у разі дотримання Пацієнтом вищезгаданих умов. * якщо відбувається відторгнення імпланту після протезування в іншій клініці, то повторна імплантація можлива лише при повній оплаті послуги. * якщо відбувається відторгнення імпланту, а Пацієнт планує його повторне встановлення в іншій клініці, то грошові кошти, які були та будуть витрачені на проведення імплантації, не відшкодовуються.
7.2.5. Гарантія на коронки для молочних зубів та пломби з фото- та хімічного полімеризаційного матеріалу складає 6 (шість) місяців з дати надання послуги, або до моменту випадіння молочного зуба.
7.3. У випадках, коли через специфіку стоматологічної роботи (послуги) неможливо визначити гарантійні терміни, Лікар встановлює і роз’яснює Пацієнту відсоток успішності лікування в кожному конкретному випадку це стосується:
- лікування і переліковування кореневих каналів;
- професійної гігієнічної чистки порожнини рота;
- тимчасової пломби;
- пластмасової коронки;
- ортодонтичного лікування;
- хірургічних операцій (резекцій верхівки кореня, видалення зуба, імплантації та ін.);
- лікування запалення ясен і оточуючих зуб тканин;
- лікування при діагнозі «парадонтит»;
- відбілювання зубів;
- лікування за бажанням Пацієнта зубів, що мають показання до видалення;
- установки пломб в зубах, що мають показання до протезування.
7.3.1. У зв’язку з тим, що лікування кореневих каналів не має гарантійного терміну, після первинного ендодонтичного лікування протягом року, при дотриманні Пацієнтом умов, про які йдеться мова у пункті 7.4. цього Договору, у разі виникнення необхідності повторного лікування кореневих каналів, Виконавець надає знижку на вартість повторного лікування того самого зуба, а саме:
- за перелікування кореневих каналів Пацієнт сплачує 50% (п’ятдесят відсотків) від вартості наданих стоматологічних послуг;
- відновлення зуба постійною пломбою здійснюється Виконавцем за гарантією безкоштовно за умови, якщо при попередньому лікуванні пломба була встановлена спеціалістом в нашій клініці;
- відновлення зуба коронкою здійснюється з оплатою 70% (сімдесят відсотків) від вартості послуги за умови, якщо при першому лікуванні коронка була встановлена в нашій клініці;
- за умови, якщо результат переліковування Виконавцем не буде позитивним і зуб буде видалений Пацієнт сплачує 50% (п’ятдесят відсотків) від вартості наданих стоматологічних послуг;
- у випадку видалення зуба його подальше протезування здійснюється з оплатою в розмірі 70% (сімдесят відсотків) від загальної вартості послуги.
7.3.2. При лікуванні глибокого карієсу, якщо результат виявився негативним, протягом року з дати лікування, при дотриманні Пацієнтом умов, які перелічені у пункті 7.4. цього Договору, Пацієнт має право на безкоштовне відновлення зуба пломбувальним матеріалом. В даному випадку оплата за лікування кореневих каналів вноситься Пацієнтом в повному обсязі згідно Прайс-листа Виконавця.
7.4. Для дотримання Виконавцем гарантійних зобов’язань Пацієнт повинен обов’язково виконати Умови гарантійного обслуговування:
7.4.1. Надати оригінал гарантійного талона або підтвердження на рецепції.
7.4.2. Виконувати всі рекомендацій до, під час і після лікування;
7.4.3. Дотримуватися правил гігієни порожнини рота (індекс гігієни порожнини рота ІГ <= 2).
7.4.4. Проходити профілактичні огляди, рекомендовані медичним працівником Виконавця, кожні 6 місяців.
7.4.5. Виявлені недоліки виконаної роботи Пацієнт повинен виправляти тільки в Клініці виконавця.
7.5. Гарантія не надається:
7.5.1. На будь-які роботи на зубах, канали яких раніше були проліковані не Виконавцем. Переліковування таких зубів є дуже ризикованим і непередбачуваним процесом, в той самий час переліковування кореневих каналів є однією з найбільш дорогих і ресурсомістких маніпуляцій. Незважаючи на те, яким буде результат перелікування зубів та кореневих каналів Пацієнт сплачує повну вартість наданих стоматологічних послуг згідно з прейскурантом Виконавця.
7.5.2. На роботи по ремонту зубних протезів, пластинок, кап, та інших ортодонтичних апаратів, що були виготовлені в інших медичних закладах.
7.5.3. На лікування дітей у випадку їхньої невідповідної внутршньому розпорядку поведінки під час лікування.
7.5.4. На ортодонтичне лікування брекетами, елайнерами, та іншими ортодонтичними апаратами, за умови недотримання рекомендацій лікаря. А саме:
- відсутності незнімного ретейнера на ортодонтично переміщених зубах.
- відсутності знімної капи чи пластинки у пацієнта на момент звернення.
- систематичне невикористання або втрату ретенційних кап.
- Неможливість одягнути ретенційні капи на огляді, що в свою чергу, являється причиною систематичного порушення терміну їх носіння після ортодонтичного переміщення зубів.
7.6. Гарантійні строки можуть бути змінені:
7.6.1. Через неявку пацієнта в термін, зазначений лікарем, або в зв’язку з недотриманням лікарських рекомендацій і призначень;
7.6.2. У разі неналежних показників індексу гігієни порожнини рота, а саме коли індекс гігієни незадовільний (2,1 – 2,5 бали); поганий (2,6 – 3,4 бали ); дуже поганий (3,5 – 5,0 бали), гарантія на всі роботи може бути частково або повністю знята, про що робиться відповідний запис у медичній карті Пацієнта, системі онлайн обліку візитів та усно повідомляється пацієнту.
7.6.3. Якщо лікування не завершено, або були залишені каріозні зуби, не замінені старі пломби, що не відповідають критеріям якості та ортопедичні конструкції, що є постійним джерелом карієсогенної інфекції і потребують заміни, термін гарантії на всі виконані роботи зменшується вдвічі.
7.6.4. У разі надання Пацієнтом недостовірних відомостей при оформленні медичної документації Виконавець має право відмовити Пацієнту в гарантії на виконані послуги або скоротити терміни її дії.
7.6.5 Терміни гарантії можуть встановлюватися лікарями Виконавця індивідуально для кожного виду стоматологічних послуг, про що Виконавець повинен повідомити Пацієнта та зробити відповідний запис у медичній карті. Ці терміни в залежності від клінічної ситуації можуть мати розбіжності з стандартними термінами гарантій, прийнятими Виконавцем
7.7. Гарантія анулюється:
7.7.1. При будь-якому самостійному втручанні пацієнта в стоматологічну (ортодонтичну, ортопедичну) конструкцію;
7.7.2. При одночасному лікуванні одного та самого захворювання зуба, групи зубів, щелеп, ясен, мязів та суглобів в іншій стоматології без попереднього повідомлення лікаря і відповідного запису в медичній карті;
7.7.3. Пацієнт повинен з’являтися на профілактичні прийоми 1 раз в 6 місяців, у разі неявки гарантійні зобов’язання анулюються.
7.7.4. В разі втрати ортопедичної конструкції, при її розцементуванні.
7.7.5. Якщо Пацієнт знав, але приховав інформацію про стан свого здоров’я, який може впливати на результат лікування.
7.7.6. Гарантія не поширюється на випадки наслідків травм і захворювань, які призвели до порушення стану зубощелепної системи : переломи зубів і щелеп, кісток лицьового скелета, важкі системні захворювання, променева та хіміотерапія, оперативні втручання, забій, захворювання скронево нижньощелепних суглобів, зв'язок, мязів обличчя та шиї і т.п.).
7.8. У разі виникнення ускладнень:
7.8.1. Негайно повідомляти про всі ускладнення або відхилення, що виникли в процесі лікування та після лікування в гарантійний термін.
7.8.2. У разі виникнення ускладнень, відхилень в процесі лікування або при виявленні дефектів пломб, зубних протезів, ортодонтичних конструкцій тощо, протягом гарантійного строку звернутись в Клініку, не вдаючись до допомоги інших закладів охорони здоров’я. В іншому випадку Пацієнт втрачає право гарантійного обслуговування.
7.8.3. При виникненні невідкладної ситуації та відсутності можливості звернутися до фахівців нашої клініки Пацієнт має право звертатися за допомогою в інші медичні установи та зобов’язаний у строк до трьох днів, а за можливості – негайно сповістити про це Виконавця. У випадку, якщо Пацієнт хоче зберегти гарантійні зобов’язання, щодо раніше наданих Виконавцем стоматологічних послуг обов’язковим є надання з іншого лікувального закладу виписки з медичної карти, рентгенівських знімків, результатів обстеження і лікування, які б підтвердили необхідність в негайному втручанні (наприклад, гострий зубний біль, ін.), а також надання доказів, що підтверджують обставини за яких було не можливим відвідування наших фахівців (наприклад відомості про фактичне місце перебування, транспортний чи електронний квиток, інше).
7.8.4. Виконавець не компенсує (не відшкодовує) суму витрат у будь-якому розмірі, понесених Пацієнтом в інших медичних закладах на повторне лікування, а за необхідності проводить повторну роботу шляхом надання стоматологічних послуг відповідно до гарантійних зобов’язань, які передбачені умовами цього Договору в межах компетенції та послуг які може та має право надавати.
7.8.5. Пацієнту не повертаються грошові кошти сплачені за попередньо надані стоматологічні послуги Виконавцем не залежно від того, чи скористався Пацієнт правом повторного гарантійного лікування в клініці Виконавця чи ні.
7.8.6. При виникненні гарантійної ситуації вироби з прихованими дефектами та недоліками конструкції підлягають поверненню Виконавцю.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. У разі порушення Пацієнтом/Замовником своїх обов’язків (п.5.3. Договору) Виконавець знімає з себе відповідальність за можливі наслідки або ускладнення, що виникли у Пацієнта/Замовника.
8.2. У разі неявки Пацієнта/Замовника більше тижня (від призначеного терміну візиту ) при виготовленні ортопедичних чи ортодонтичних робіт Виконавець знімає з себе відповідальність за можливу зміну умов фіксації в порожнині рота Пацієнта/Замовника. В даному випадку Пацієнт/Замовник зобов’язаний компенсувати Виконавцю 50% (п’ятдесят відсотків) вартості роботи.
8.3. У всіх інших випадках сторони несуть відповідальність відповідно до вимог чинного законодавства.
8.4. Сторони не несуть відповідальності за невиконання своїх зобов’язань за цим Публічним договором, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин, як то: пожежі, стихійне лихо, військові дії, громадські заворушення, епідемії, блокади, страйки, землетруси, повені, а також інші дії чи події), які виникли поза волею Сторін і яких Сторона не могла уникнути та передбачити.
8.5. При настанні обставин, визначених у п.8.4. даного Публічного договору, Сторона, для якої вони настали, зобов’язана не пізніше ніж у семиденний строк з дати їх виникнення письмово повідомити про це іншу Сторону. Належним підтвердженням факту настання та строку дії обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин) є документ, виданий уповноваженим органом у порядку встановленому чинним законодавством України.
8.6. Виконавець звільняється від відповідальності якщо настання шкоди чи ускладнень відбулось не з вини Виконавця.
8.7. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:
* ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду в межах компетенції виконавця та обєму послуг що ним надаються;
* можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був заздалегідь повідомлений лікарем.
8.8. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:
* невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря та Плану лікування;
* неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;
* відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;
* неповідомлення, невчасне повідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;
* отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів;
* несвоєчасного повідомлення Пацієнтом лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору;
* використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;
* виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;
* розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором, або виходять за межі компетенції лікаря чи переліку послуг що надає клініка.
9. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
9.1. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому цим Договором або чинним законодавством.
9.2. Цей Договір публічно доводиться до відома усіх Пацієнтів/Замовників, шляхом його розміщення (оприлюднення) на Сайті Виконавця, у соц. Мережах закладу та за місцем провадження діяльності.